Safe Desk

Veja computadores, alertas e chamados em um só lugar.

Identifique rapidamente quais equipamentos estão disponíveis.

Localize tickets críticos, atendimentos aguardando e alertas ativos.

Acompanhe o uso de processador, memória e disco.

Escolha e organize os indicadores mais úteis para sua equipe.

Reúna computadores, celulares, impressoras, equipamentos de rede e outros ativos.

Adapte o cadastro às características de cada equipamento.

Registre patrimônio, fabricante, modelo, número de série e IMEI de celulares.

Saiba a qual cliente pertence o equipamento e onde ele está.

Controle condição de uso, propriedade, criticidade e prazo de garantia.

Organize fornecedor, valores e documentos de compra dos ativos.

Mantenha anexos e documentos associados ao ativo.

Consulte sistema operacional, usuário atual, disponibilidade e tempo ligado.

Conheça processador, memória, discos e componentes do equipamento.

Consulte os programas instalados e suas versões.

Acompanhe a situação do antivírus, do Defender e das assinaturas de proteção.

Confira as atualizações do Windows informadas pelo computador.

Visualize gráficos de processador, memória e disco ao longo do tempo.

Consulte ocorrências e chamados relacionados ao computador.

Configure condições e tempo de espera para abrir chamados por problemas detectados.

Solicite acesso SafeRemote com autorização do usuário e consulte o histórico das sessões. Todo agente de computador inclui conexão remota supervisionada: a pessoa no computador precisa aceitar a conexão. É exibida somente a tela 1 do usuário, mesmo quando há dois ou mais monitores.

Envie comandos para instalar programas, executar scripts, atualizar o Windows e reiniciar.

Troque mensagens entre a equipe de suporte e o computador.

SharePoint Map faz o mapeamento automático de bibliotecas do SharePoint conforme a configuração. Incluído nos planos de até 4 e até 8 técnicos.

Organize os dados dos clientes atendidos pela sua organização.

Mantenha nome, e-mail, celular e cargo das pessoas de cada cliente.

Localize os cadastros e filtre os contatos por cliente.

Visualize os problemas identificados pelas políticas de monitoramento.

Consulte as ocorrências já tratadas.

Priorize o atendimento conforme a gravidade do alerta.

Veja qual computador gerou a ocorrência e quando ela foi aberta.

Transforme uma ocorrência em chamado para acompanhamento da equipe.

Registre solicitações com título, descrição, prioridade, tipo, impacto e categoria.

Identifique cada atendimento por uma numeração sequencial do cliente.

Mantenha o chamado associado às pessoas e aos equipamentos envolvidos.

Direcione o atendimento para o grupo e o técnico responsável.

Acompanhe os prazos de resposta e solução, com indicação de risco e atraso.

Compartilhe informações com o cliente e registre notas internas da equipe.

Organize tarefas, responsáveis, executores e prazos do atendimento.

Registre o tempo utilizado na execução das atividades.

Consulte a linha do tempo de alterações e movimentações do chamado.

Associe serviços e quantidades às atividades executadas.

Consulte chamados por cliente, fila, responsável, prioridade, origem e situação.

Ajuste as regras de atendimento e de abertura automática.

Em todos os planos, inclusive no gratuito, chamados podem ser abertos pelo portal.

Centralize as conversas e distribua o atendimento entre os operadores.

Organize as conversas e encontre rapidamente o atendimento desejado.

Envie mensagens, imagens, documentos e áudios durante o atendimento.

Registre orientações para a equipe e reutilize respostas frequentes.

Acesse a central de chamados dentro da área de WhatsApp.

Mantenha a conversa vinculada ao chamado ou à ordem de serviço.

Organize compromissos pessoais em calendário diário, semanal, mensal ou lista.

Programe, acompanhe, conclua ou cancele retornos aos clientes.

Configure a integração WhatsApp da organização com a Twilio.

Personalize saudações, mensagens automáticas, menus e submenus.

Defina expediente, turnos, feriados e tratamento fora do horário.

Direcione as solicitações para as equipes de atendimento.

Permita que o bot registre chamados com confirmação e classificação.

Ofereça consulta de protocolo, complementação e reabertura quando habilitada.

Configure avisos e modelos de mensagens para comunicar o andamento dos chamados.

Defina gatilhos, condições e ações para os eventos de atendimento.

Confira conexão, recebimento de mensagens, filas, modelos e automações.

Utilize a interface de WhatsApp adaptada para telas móveis.

Crie ordens de serviço com cliente, contato, equipamento e descrição.

Distribua o trabalho e acompanhe prazos e execução.

Reúna chamados relacionados à mesma ordem de serviço.

Aproveite atividades dos chamados na ordem, evitando cobrança duplicada.

Registre os serviços executados, o tempo gasto e as despesas.

Consulte os valores consolidados da ordem de serviço.

Mantenha documentos relacionados à execução, em todos os planos.

Mantenha conversas relacionadas à execução conforme o canal WhatsApp contratado. Anexos estão incluídos em todos os planos.

Registre a situação, a data e o relatório de conclusão.

Defina os serviços, suas unidades de cobrança e seus preços.

Utilize uma tabela geral para os clientes sem catálogo específico.

Mantenha serviços e preços diferenciados para cada cliente.

Selecione os serviços nas atividades de atendimento e execução.

Mantenha o preço registrado nas atividades mesmo após atualizar o catálogo.

Visualize instalações, licenças e situações que precisam de regularização.

Relacione nomes e versões encontrados nos computadores aos produtos cadastrados.

Identifique programas ainda não classificados ou com correspondências conflitantes.

Cadastre quantidade, validade, edição e documentos das licenças por cliente.

Padronize os produtos e defina como suas licenças são controladas.

Registre explicitamente os programas que não exigem licença paga.

Consulte o histórico das alterações e exporte os resultados.

Acompanhe registros, avaliações, documentos, riscos e pendências do cliente.

Documente como os dados pessoais são tratados nos processos.

Registre as avaliações do uso de dados com base no legítimo interesse.

Elabore e acompanhe relatórios de impacto à proteção de dados.

Organize documentos de privacidade, revisões e publicação de páginas públicas.

Avalie riscos e acompanhe as ações para reduzir sua exposição.

Mantenha os cadastros de apoio utilizados na gestão da privacidade.

Consulte bases legais, dados sensíveis, transferências, retenção e riscos.

Ajuste as configurações da gestão de privacidade do cliente.

Acompanhe o histórico das alterações realizadas no módulo.

Determine os níveis de utilização que exigem atenção.

Defina por quanto tempo a condição deve permanecer antes da sinalização.

Estabeleça níveis de atenção e de criticidade para o uso de disco.

Defina quando considerar um computador offline.

Configure os intervalos de comunicação e de coleta de métricas.

Controle quais políticas de monitoramento estão ativas.

Gere códigos para vincular a instalação do agente à organização.

Defina o prazo de utilização dos códigos de cadastro.

Consulte os códigos gerados para instalação.

Acompanhe os computadores vinculados ao agente.

Revogue a credencial de um computador quando necessário.

Cadastre nome, e-mail e acesso dos integrantes da equipe.

Associe cada usuário ao perfil adequado às suas atividades.

Atualize os dados dos usuários da organização.

Suspenda acessos com registro do motivo e reative quando necessário.

Cadastre equipes e selecione seus integrantes.

Defina quem responde pela equipe de atendimento.

Organize as filas por especialidade ou nível, como N1, N2 e N3.

Configure o encaminhamento conforme a origem da solicitação.

Defina se o operador pode transferir chamados entre pessoas da mesma fila.

Controle a transferência e os grupos que podem receber o chamado.

Ative ou desative grupos conforme a organização da operação.

Consulte a identificação da organização e do usuário conectado.

Consulte os endereços de comunicação utilizados pelos agentes.

Disponibilize a versão e o pacote de atualização do agente de computador.

Identifique o que falta configurar e o impacto na operação.

Acesse os ajustes de conexão, bot, horários, filas e automações. WhatsApp incluso no plano de até 8 técnicos. Nos demais planos, o canal requer a contratação do adicional WhatsApp API. Acesso às configurações não significa canal contratado.

Carregue e remova dados demonstrativos para conhecer o painel.

Crie perfis de acesso adequados às funções da equipe.

Defina quais áreas do sistema cada perfil pode utilizar.

Controle separadamente as ações permitidas em cada módulo.

Consulte os usuários que utilizam cada perfil.

Registre nome, nome fantasia e CNPJ da organização.

Controle a situação das organizações cadastradas.

Consulte a quantidade de computadores e sua disponibilidade por empresa.

Cadastre usuários e perfis para acesso à organização.